CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos ofrecidos en el sitio.
Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del cliente.
Precio
Los precios se indican en euros (€), todos los impuestos incluidos (TTC), excluyendo los gastos de envío.
Nos comprometemos a ofrecer precios transparentes y competitivos.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación del pedido.
Pedidos
Cualquier pedido realizado en el sitio constituye una validación de los productos seleccionados por el cliente.
Para garantizar la seguridad de las transacciones, podemos necesitar verificar cierta información del pedido.
Este paso tiene como único objetivo proteger al cliente contra cualquier uso fraudulento.
Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.
Todas las transacciones son seguras y están encriptadas a través de proveedores que cumplen con las normas internacionales (PCI-DSS).
Los métodos de pago aceptados son los indicados en el sitio (tarjeta bancaria, PayPal u otras soluciones seguras).
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan con cuidado en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la validación del pago.
Este plazo incluye la verificación de calidad, la preparación y el embalaje para garantizar una experiencia óptima.
Entrega
Hacemos todo lo posible para asegurar una entrega rápida y fiable.
Plazos estimados:
* Francia metropolitana: 2 a 3 días hábiles
* Chronopost: 1 a 2 días hábiles
* Unión Europea: 5 a 8 días hábiles
* Fuera de la UE: 7 a 15 días hábiles (según aduanas)
Todos los paquetes se envían con seguimiento y entrega contra firma.
En caso de retraso inusual, nuestro servicio al cliente está disponible para acompañarle y encontrar una solución rápidamente.
Protección del transporte (compromiso del cliente)
Queremos ofrecer una experiencia de compra tranquila.
Así, asumimos los riesgos relacionados con el transporte hasta la correcta recepción del paquete por parte del cliente.
En caso de problema (pérdida, retraso o daño), se invita al cliente a contactarnos rápidamente.
Haremos todo lo posible para ofrecer una solución adecuada: reemplazo, devolución o reembolso.
Derecho de retractación (30 días)
El cliente tiene un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo.
Condiciones de devolución
Los productos deben ser devueltos:
* En su estado original
* No utilizados, no llevados y no dañados
* En su embalaje original completo
Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones podrá ser rechazado o parcialmente reembolsado.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución son completamente cubiertos por nuestra marca. Por lo tanto, el cliente no tiene ningún costo que pagar para realizar una devolución válida.
Reembolso
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente en su medio de pago original dentro de los 5 días hábiles. No olvide que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación de su devolución, comuníquese con nosotros a contact@loniree.com.
Intercambios
Los intercambios pueden ser aceptados sujeto a la disponibilidad de los productos.
En algunos casos, se puede ofrecer un reembolso en lugar de un intercambio.
Servicio al cliente
Para cualquier pregunta, solicitud de devolución o reclamación, el cliente puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico indicada en el sitio.
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.
Responsabilidad
No podemos ser considerados responsables de los daños indirectos resultantes del uso de los productos vendidos.
Nuestra responsabilidad está en todo caso limitada al monto del pedido.
Datos personales
Los datos personales recopilados son necesarios para el procesamiento de los pedidos y se tratan de acuerdo con el RGPD y nuestra política de privacidad.
El cliente tiene derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos.
Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual.
Cualquier reproducción o uso sin autorización escrita está estrictamente prohibido.
Disputas y derecho aplicable
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés.
En caso de disputa, se buscará una solución amistosa como prioridad. De no ser así, los tribunales franceses serán competentes.